Eşyalarınızı taşıyacak firmayı seçmek, sadece fiyatı karşılaştırmaktan çok daha fazlasını gerektirir. Deneyimsiz veya lisanssız bir firma ile çalışmak; hasar gören eşyalar, kaybolan değerli parçalar ve tazminat alamayan müşterilerle sonuçlanabilir. Bu rehberde bir nakliyat firmasıyla görüşmeden önce ve sırasında sormanız gereken 25 kritik soruyu 5 ana başlık altında düzenledik.
1
Şirket Kimliği ve Lisans Kontrolü
Firmayı kiralamadan önce yasal varlığını doğrulayın
Türkiye'de nakliyat firmaları Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı'ndan yetki belgesi almak zorundadır. Şehirlerarası taşıma için K1, şehir içi için K2 belgesi gereklidir. Belgesiz firmalarla yapılan anlaşmalar hukuki güvenceden yoksundur.
| Sorulacak Soru | Beklenen / Doğru Yanıt |
|---|---|
| 1K1 veya K2 yetki belgeniz var mı? | Şehirlerarası için K1, şehir içi için K2 belgesi sunabilmeli |
| 2Vergi levhanızı ve imza sirkülerinizi görebilir miyim? | Talep anında ibraz edebilmeli; kaçınma kırmızı bayraktır |
| 3Araçlarınız kendi mülkünüz mü, kiralık mı? | Kendi filosu olan firmalar daha güvenilirdir; kiralık araçta sorumluluk belirsizleşebilir |
| 4Firmada tam zamanlı çalışan personel sayısı kaçtır? | En az 3-4 deneyimli taşıma uzmanı; mevsimlik işçiye dayalı firmalar risklidir |
| 5Kaç yıldır faaliyettesiniz? Referans sayfanız var mı? | En az 3 yıl; aktif Google yorumları ve referans listesi sunabilmeli |
Online Doğrulama Yapın
Firmanın yetki belgesini Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı'nın UDY sistemi üzerinden sorgulanabilirsiniz. Google Maps yorumları ve şikayetvar.com gibi platformlarda firma adını araştırın.
2
Fiyatlama ve Kapsam Netleştirmesi
Teklif fiyatına neyin dahil olduğunu kesin olarak öğrenin
Çoğu nakliyat şikâyeti, başlangıçta konuşulmayan ek ücretlerden kaynaklanır. Keşif sırasında fiyata dahil olan ve dahil olmayan hizmetleri tek tek netleştirin.
| Sorulacak Soru | Beklenen / Doğru Yanıt |
|---|---|
| 6Bu fiyat sabit mi, yoksa değişebilir mi? | Keşif sonrası yazılı sabit fiyat verilmeli; "tahmini" fiyata dikkat |
| 7Ambalaj malzemeleri (kutu, naylon, köpük) fiyata dahil mi? | Dahil edilmeli; değilse ayrı birim fiyatı yazılı olarak alın |
| 8Kat indirme ücreti fiyata dahil mi? | Asansörsüz katlarda ek ücret çıkabilir; önceden netleştirin |
| 9Mobilya söküm-montaj hizmeti dahil mi? | Bazı firmalar ayrı ücretlendirir; sözleşmede açıkça belirtin |
| 10Ödeme zamanlaması nasıl? Peşin mi, teslimatta mı? | Kısmen peşin, kalan teslimatta ödeme güvenlidir; tamamı peşin talep risklidir |
Peşin Ödeme Tuzağı
Toplam bedelin tamamını teslimattan önce talep eden firmalar risk içerebilir. Yaygın güvenli model: %30-40 kapora, kalan %60-70 teslimat tamamlandıktan sonra ödenmesidir.
3
Sigorta ve Hasar Politikası
Eşyalarınızın korunmasını garantialtına alın
Sigorta, nakliyat sürecinde yaşanabilecek hasar ve kayıplara karşı en güçlü güvencenizdir. Firma sigortası her eşyanızı karşılamayabilir; kapsamı mutlaka öğrenin.
| Sorulacak Soru | Beklenen / Doğru Yanıt |
|---|---|
| 11CMR veya nakliyat sorumluluk sigortanız var mı? | Yazılı poliçe sunabilmeli; "var" demesi yetmez |
| 12Sigorta; kırılma, çizilme ve ıslanma hasarlarını kapsar mı? | Kıymet esaslı sigorta tercih edilmeli; yalnızca "toplam kayıp" kapsamı yetersizdir |
| 13Hasar anında nasıl bir prosedür izlenir? | Teslimatta tutanak düzenlenmeli, fotoğraflı belgeleme yapılmalı |
| 14Tazminat süreci kaç gün sürer? | Yazılı yanıt için 7-15 iş günü makul; belirsiz yanıt sorun yaratır |
Ek Sigorta Yaptırın
Değerli eşyalarınız (antika, tablo, elektronik) için nakliyat firmasının sigortasına ek olarak kendi sigorta şirketinizden bireysel taşıma sigortası yaptırmanızı öneririz. Taşıma öncesi eşyaların fotoğrafını çekin.
4
Referans ve Deneyim Değerlendirmesi
Geçmiş performansa bakarak güvenilirliği ölçün
Bir nakliyat firmasının en güvenilir referansı geçmiş müşteri deneyimleridir. Sadece firma söylemine değil, bağımsız platformlardaki yorumlara bakın.
| Sorulacak Soru | Beklenen / Doğru Yanıt |
|---|---|
| 15Aynı güzergahta daha önce taşıma yaptınız mı? | Deneyimli firma güzergah sorunlarını önceden bilir; belirsiz yanıt risk işareti |
| 16Taşıma ekibinde kaç kişi görev alacak? | Standart 2+1 daire için en az 3 kişi; tek kişilik ekip profesyonel değildir |
| 17Google veya sosyal medya yorumlarının linkini paylaşabilir misiniz? | Aktif ve gerçek yorumlara hemen yönlendirebilmeli; kaçınma şüphelidir |
| 18Benzer büyüklükte daireden bir referans müşteri ile iletişime geçebilir miyim? | Güvenilir firmalar referans sunmaktan çekinmez |
İyi Firmanın İşareti
Güvenilir bir nakliyat firması; tüm sorularınızı sabırla yanıtlar, referans vermekten kaçınmaz, yazılı teklif sunar ve sizi keşfe davet eder. Keşifsiz fiyat veren firmalar gerçekçi teklif yapamaz.
5
Sözleşme ve Garantiler
İmzalamadan önce tüm koşulları netleştirin
Sözleşme, taraflar arasındaki en güçlü hukuki güvencedir. Sözlü anlaşmalar uyuşmazlık durumunda geçersiz sayılabilir; her koşul yazılı olmalıdır.
| Sorulacak Soru | Beklenen / Doğru Yanıt |
|---|---|
| 19Taşıma sözleşmesi düzenliyor musunuz? | Her zaman yazılı sözleşme düzenlenmeli; "gerek yok" diyen firmalardan kaçının |
| 20Teslimat tarihi ve saati sözleşmede yer alıyor mu? | Tarih ve zaman aralığı sözleşmede açıkça belirtilmeli |
| 21Gecikme durumunda ne olur? Ceza maddesi var mı? | Ciddi firmalar gecikmeye karşı tazminat hükmü koyar |
| 22İptal politikanız nedir? İptal ücretsi mi? | 7 gün öncesi iptal ücretsiz olmalı; sonrası için net koşul bulunmalı |
| 23Alt taşeron kullanıyor musunuz? | Alt taşeron kullanılıyorsa sözleşme onlarla da imzalanmalı; sorumluluk zinciri açık olmalı |
Son iki soruyu keşif anında da sorun:
| Sorulacak Soru | Beklenen / Doğru Yanıt |
|---|---|
| 24Özel veya değerli eşyalarım için ek koruma sağlanabilir mi? | Tahta sandık, özel ambalaj veya ek sigorta seçeneği sunabilmeli |
| 25Taşıma günü iletişim için sabit bir yetkili kişi atanacak mı? | Taşıma günü ulaşılabilir koordinatör zorunlu; "birini ararız" yetersizdir |
Bu 7 İşareti Görürseniz Firmayla Çalışmayın
- Yetki belgesi (K1/K2) ibraz edemiyor veya soruyu geçiştiriyor
- Keşifsiz, telefonda "gözle kararı" fiyat veriyor
- Ödemenin tamamını önceden peşin istiyor
- Yazılı sözleşme düzenlemek istemiyor
- Sigorta poliçesini gösteremiyor veya "sigortamız var" deyip geçiştiriyor
- Çok düşük fiyat veriyor ancak daha sonra ek ücretler çıkıyor (fiyat avı)
- Google yorumları yok veya tüm yorumlar aynı dönemde, benzer içerikli
Sık Sorulan Sorular
Nakliyat firmasına mutlaka sorulması gereken en önemli soru nedir?
En kritik soru lisans sorusudur: "K1 veya K2 yetki belgeniz var mı?" K1 belgesi şehirlerarası, K2 belgesi şehir içi nakliyatta zorunludur. Belgesi olmayan firmalar yasal güvenceden yoksundur ve hasar tazminatı talep etmek güçleşir.
Nakliyat fiyatı nasıl sabitlenir, sonradan ek ücret çıkar mı?
Güvenilir firmalar, keşif sonrası sabit fiyat teklifi sunar. "Fiyat sabit mi yoksa değişken mi?" ve "Hangi durumlarda ek ücret çıkabilir?" sorularını mutlaka sorun. Kat indirme ücreti, ambalaj malzemeleri ve montaj hizmetinin teklife dahil olup olmadığını netleştirin.
Nakliyat sigortası zorunlu mu, neleri kapsar?
Nakliyat sigortası yasal olarak zorunlu değil ancak şiddetle tavsiye edilir. Firmaya "CMR sigortanız var mı?" ve "Hangi hasarları kapsıyor?" diye sorun. Standart sorumluluk sigortası yerine kıymet esaslı sigorta talep edin; değerli eşyalarınızı beyan ederek ek sigorta yaptırın.
Nakliyat sözleşmesinde hangi maddeler olmalıdır?
Tarafların kimlik bilgileri, taşıma tarihi ve saati, fiyat ve ödeme koşulları, eşya listesi veya tahmini hacim, sigorta kapsamı, hasar bildirim süresi, iptal koşulları ve iade politikası, gecikme durumunda yaptırımlar sözleşmede yer almalıdır.