Türk Borçlar Kanunu'na göre nakliyat firması, taşıdığı eşyaların güvenli teslimatından sorumludur. Eşyanızın taşıma sırasında hasar görmesi veya kaybolması durumunda tazminat hakkınız doğar; ancak bu hakkı kullanabilmek için doğru adımları zamanında atmanız gerekir.
En kritik nokta: teslim tutanağını imzalamadan önce eşyaları kontrol etmek ve hasarı anında belgelemektir. İmzalı tutanak, hasarın sonradan oluşmadığını ispat etmeyi zorlaştırır.
Bu Hataları Yapmayın
- Eşyaları kontrol etmeden tutanağı imzalamayın
- Hasarı sözlü bildirip yazmadan geçmeyin; yazılı olması şart
- 3 günü geçirmeyin; bildirimi hemen yapın
- Hasarlı eşyayı tamir ettirmeden önce ekspertize bekletin
- Orijinal fatura ve sözleşmeyi atmayın; delil niteliği taşır
Teslimatta Anında Hasar Tespiti
Eşyaları teslim alırken her paketi açın veya nakliyat ekibi açarken yakından denetleyin. Hasar gördüğünüz her eşyayı anında fotoğraflayın ve mümkünse video çekin.
Doğru Tutanak İbaresi
- İmzalamadan önce şu ibare ekleyin: "[Tarih] itibarıyla hasar tespiti yapılacaktır"
- Ya da: "[Eşya adı] hasarlı teslim alındı, inceleme yapılacaktır"
- Tutanakta eşya listesini sayın; eksik varsa belirtin
- Tutanağın bir kopyasını alın
Nakliyat Firmasına Yazılı Bildirim
Hasarı teslimat günü veya en geç 3 gün içinde nakliyat firmasına yazılı olarak bildirin. E-posta veya noter kanalı delil açısından en güçlü yöntemdir.
| Bildirim Yöntemi | Delil Gücü | Not |
|---|---|---|
| E-posta (okundu bilgisi ile) | Yüksek | Gönderim tarihini belgeler |
| İadeli taahhütlü mektup | Yüksek | PTT üzerinden, resmi delil |
| Noter ihtarnamesi | En Güçlü | Resmi hukuki süreç için ideal |
| WhatsApp / SMS | Orta | Ekran görüntüsü saklayın |
| Sözlü bildirim | Zayıf | Tek başına yeterli değil |
Sigorta Şirketine Tazminat Talebi
Nakliyat sözleşmenizde sigorta kapsamı varsa sigorta şirketine hasar ihbarı yapın. Genellikle 5-15 iş günü içinde ekspertiz gerçekleştirilir.
Hazırlamanız gereken belgeler:
| Belge | Öncelik |
|---|---|
| Hasar fotoğraf ve video kaydı | Zorunlu |
| Nakliyat sözleşmesi ve fatura | Zorunlu |
| Hasar tespit tutanağı (firma imzalı) | Zorunlu |
| Eşyanın satın alma faturası | Önemli |
| Ekspertiz/değerleme raporu | Önemli |
| Firmaya gönderilen yazılı şikayet | Önemli |
Arabuluculuk ve Tüketici Hakem Heyeti
Nakliyat firması veya sigorta şirketi tazminatı reddederse ya da yetersiz teklif sunarsa başvurabileceğiniz iki ücretsiz yol vardır.
Arabuluculuk
- Dava öncesi zorunlu aşama
- 2-4 hafta içinde sonuçlanır
- Anlaşma olursa hızlı çözüm
- Uyuşmazlık bürosu üzerinden
Tüketici Hakem Heyeti
- 2025 alt sınır: 83.760 TL
- Ücretsiz başvuru
- 3-6 ay içinde karar
- İl Müdürlüğü üzerinden
e-Devlet Başvurusu
- e-devlet üzerinden online
- Ticaret Bakanlığı portalı
- Belge yükleme kolaylığı
- Takip numarası verilir
Tüketici Mahkemesi ve Hukuki Yollar
Tüketici Hakem Heyeti kararına itiraz veya 83.760 TL üzeri uyuşmazlıklar için Tüketici Mahkemesi'ne dava açılabilir. Avukat tutmak zorunlu değildir; ancak tavsiye edilir.
Zamanaşımı Sürelerine Dikkat
- Teslimat hasarı bildirimi: Teslimat gününden itibaren en geç 3 gün
- Gizli hasar bildirimi: 7 günü geçirmemek tavsiye edilir
- Tüketici davası zamanaşımı: Genel kural 2 yıl
- Sigorta tazminat talebi: Poliçe şartlarına göre değişir (genellikle 1 yıl)
En iyi tazminat stratejisi hasarın hiç oluşmamasıdır. Aşağıdaki önlemler nakliyat kaynaklı hasar riskini önemli ölçüde azaltır:
| Önlem | Etki |
|---|---|
| Profesyonel ve belgeli nakliyat firması seçin | Çok Yüksek |
| Taşıma öncesi sözleşme imzalayın | Çok Yüksek |
| "Tüm Riskler" kapsamlı sigorta yaptırın | Çok Yüksek |
| Kırılgan eşyaları profesyonele paketletin | Yüksek |
| Taşıma öncesi tüm eşyaları fotoğraflayın | Yüksek |
| Değerli eşyaları kendiniz taşıyın | Orta |
Nakliyat sırasında eşyam hasar gördüyse ne yapmalıyım?
Teslimat sırasında hemen fotoğraf ve video çekin. Hasar tutanağını imzalamadan önce "hasar görüldü" ibaresini ekleyin. En geç 3 gün içinde nakliyat firmasına yazılı olarak bildirin. Sigorta kapsamınız varsa sigorta şirketine hasar ihbarı yapın.
Nakliyat firması hasarı kabul etmezse ne yapabilirim?
Önce Tüketici Hakem Heyeti'ne (83.760 TL altı uyuşmazlıklar için zorunlu) başvurun; bu ücretsizdir ve 3-6 ay içinde sonuçlanır. Sonuçla tatmin olmazsanız veya tutar yüksekse Tüketici Mahkemesi'nde dava açabilirsiniz. Dava öncesinde arabuluculuk zorunludur.
Nakliyat hasarı tazminatı için hangi belgeler gereklidir?
Hasarlı eşyanın fotoğraf ve videoları, taşıma sözleşmesi ve fatura, hasar tespit tutanağı, eşyanın satın alma belgesi veya ekspertiz değerleme raporu ve firmaya gönderilen yazılı şikayet iletişimleri temel belgelerdir.
Nakliyat sözleşmesi imzalamadan eşya hasar görürse ne olur?
Yazılı sözleşme olmasa bile Türk Borçlar Kanunu'na göre nakliyat firması taşıdığı eşyaların hasarsız tesliminden sorumludur. Ancak ispat yükü hak sahibindedir; bu nedenle teslim öncesi ve sonrası fotoğraf delilleri kritik öneme sahiptir.
Nakliyat sigortası hasarı nasıl karşılar?
"Tüm Riskler" poliçesi kırılma, çizilme ve düşme dahil neredeyse tüm hasarları karşılar. "Dar Kapsam" poliçe ise yalnızca araç kazası, yangın veya su baskını gibi büyük olayları kapsar. Sözleşme imzalamadan önce kapsam maddesini mutlaka okuyun.